消费日报网讯（记者 刘坤媛 刘锦桃）近年来，银行网点的各类涉储户存款类的纠纷屡屡发生，刺痛储户的神经。
最近，本报记者接到银行储户投诉称，兰州银行旗下支行的两名员工，以取款和转账为由让他签字并输入密码，非法转走了自己名下的本金及利息十几万元，涉嫌职务侵占和诈骗。据储户称，当地警方还出警进行了问询。
不过，兰州银行在接受本报采访时否认了储户的指控。由于双方各执一词，让这起事件陷入“罗生门”。
根据有关规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。而银行机构员工利用职务便利侵占客户资金等行为，历来也是监管严厉打击的对象。
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投诉人指控银行员工非法占有其资产
谢逍（化名）是兰州当地市民，他向记者介绍，2022年底，兰州银行雁北路支行理财经理王某让他在兰州银行理财，但当时并没有给他打存款总额单，而是让他到手机银行查看。
谢逍说，尽管2023年7月有一笔127万多的存款总额单，还是他在兰州银行其它支行打的。
此后，谢逍发现他自己账户内48000元资金“不翼而飞”。据谢逍回忆，当时王某曾以取款为由，诱使其签字并输入密码，签完字后48000元就没了。
据谢逍回忆，当时他明确表示不取款，质疑王某让其输入密码并取款的电子文件性质。在他跑出理财室说钱没了后，王某安抚其说会处理。“她还发短信称我收到48000元，可实际我并未收到。”
除了近5万元资金离奇“消失”，谢逍反映称，他还有10万多元本息遭到雁北路支行另一名员工的非法扣除。
据谢逍的举报信所述，2024年8月20日，理财员佟某（自称魏某某）告知其需将一类卡中的10万元资金转账至白金卡，并要求其签字输密码。“我询问白金卡中是否已有10万元，她予以否认。”谢逍回忆说。
谢逍进一步表示，当时其账户中有三笔资金本金共计10万元，包括一笔5万元的5年期幸福年定期存款（其中一笔7月14日到期的5万元本金尚未赎回） ，另外两笔理财资金分别为4万元和1万元。这三笔资金的本金及利息均未返还，却以转账为名被直接扣除。
在谢逍看来，“以往理财和定期返款都有本金和利息明细，可8月20日显示理财返款129万余元，却没有这10万余元的返款明细，明显存在人为操作痕迹。”
谢逍认为，最为关键的是佟某、王某当时给自己转账取款，均是在理财室进行。其后他多次拨打110后，经公安机关出警询问，银行方面相关工作人员指出，理财室无权进行取款及转账操作。
有银行人士表示，银行理财室主要是为客户提供理财咨询、规划和销售理财产品等服务的场所，通常不可以直接进行取款及转账操作。不过，部分银行的私人银行或贵宾理财室可能提供“代办”服务（如大额转账需授权确认），但现金操作仍需通过合规渠道。
基于以上情况，谢逍认为，兰州银行员工佟、王二人涉嫌职务侵占，希望有关部门能查清事实，依法要求两人返还其非法占有的约16万元存款，并要求兰州银行对此存款承担连带责任，以维护其合法权益。
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当事银行回应 事件成罗生门
针对谢逍的投诉，近日，兰州银行方面接受本报采访并作出了回应。
对于自2022年底雁北路支行就不给谢逍打存款总额单的情况，兰州银行方面回复本报采访称，“我行雁北路支行未出现客户描述的不给其打印存款总额单情况。”
对于谢逍所述48000元资金“不翼而飞”的情况，兰州银行方面也表示并不属实。“客户于2024年11月8日向雁园路派出所报案，当日未出警。2024年11月15日向雁园路派出所再次报案，当日下午14时左右与两名民警一同来到雁北路支行，声称48000元‘不翼而飞’。在公安民警的见证下，客户通过自助回单打印机打印2022年至2024年11月15日区间的银行对账单，在营业网点大厅中开始勾兑交易明细，并表示不需要工作人员帮助，于16时左右与民警离开营业网点，表示回家自己慢慢核对。事后，公安部门未对该事项作进一步核实或调查。”
兰州银行补充称，“2024年11月27日，该客户又进行投诉，表示账户中十几万元‘不翼而飞’，雁北路支行第一时间对投诉工单进行核实后回复，并在当日电话联系客户可以前往支行查看2024年8月20日视频，但客户未到支行作进一步核对。”
对谢逍举报信指控的三笔资金本息（总计10万余元）均未返还，却以转账为名被直接扣除的情况。兰州银行回应称，“经我行雁北路支行内部调查，不存在支行员工人为操作现象，也不存在客户所称的10万余元返款转走的情况。”
“我行在内部调查中，调阅2024年8月20日视频监控，客户在当天下午14点20分来到支行营业网点理财室了解理财产品，并通过手机银行自行购买代销理财，金额127万元，全程不存在工作人员代客操作和人为操作。该笔理财于2024年11月15日返款，金额1276812.72元。”
至于谢逍10万元本金的去向，兰州银行表示，“通过查阅系统交易流水，客户8月20日的银行卡中无10万元流水记录，不存在客户所称的10万余元返款转走问题，且购买理财产品均按时到账。”
对于佟某及王某是否在理财室违规进行取款转账操作，兰州银行方面亦有不同的说法。“我行理财业务规定，理财室可以办理转账业务，不做现金支取业务。支行理财室符合业务规定。”
兰州银行表示，“经多渠道进行核实，客户活期流水均有连续性，且其银行卡在2023年至2024年期间购买我行理财产品时，均按照我行理财业务交易规则进行，选择类型为到期兑付和自动续期，以上理财产品均按时交易。”
“根据多方查证，我行人员佟琳、王倩二人不存在涉嫌诈骗行为，与客户反映情况不符。”兰州银行进一步强调。
根据《商业银行法》规定：商业银行工作人员利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户资金，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，应当给予纪律处分。
在业内人士看来，银行员工利用职务便利实施损害客户储蓄资金的，不仅员工应承担刑事责任，由于存款客户与银行建立了储蓄合同关系，银行也需要对员工造成的后果承担履行储蓄合同的义务或赔偿责任。
由于双方的说法存在多处矛盾，让事件真相更显扑朔迷离。据了解，谢逍其后向当地公安机关报案，正在等待查处结果。事件真相究竟如何？我们将保持关注。
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监管严禁代客操作
记者注意到，银行“员工盗取存款”案件屡屡发生。
今年2月，有媒体报道，内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市11名储户相继发现，其在中国邮政储蓄银行扎兰屯市支行的存款合计220余万元“不翼而飞”，涉案资金最终指向该行原大堂经理孟某某的系列诈骗行为。
2024年5月，有储户反映河南周口市项城市交通中路农商银行（城郊支行）银行职员涉嫌伪造存款单据，挪走储户存款，引发关注。此后，有关媒体从当地警方获悉，涉事职员因涉嫌职务侵占，已被检察院批捕。
工商银行南宁分行高管梁某某利用职权，与其实际控制的一家公司财务人员，窃取28名被害人存单款共2.5亿余元。2021年，梁某某一审因为犯盗窃罪、诈骗罪、伪造金融票证罪、集资诈骗罪被判处无期徒刑。2025年7月，一被害储户起诉涉事工行的案件开庭，要求被告承担赔偿责任。
事实上，监管层早已为防范此类风险设置了重重“防火墙”。
根据原银保监会发布的《商业银行理财业务监督管理办法》，商业银行开展理财业务，应当确保理财业务与其他业务相分离，理财产品与其代销的金融产品相分离，理财产品之间相分离，理财业务操作与其他业务操作相分离。
同时，《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》明确要求，银行业金融机构在营业场所销售理财产品，应在销售专区内进行，并对销售过程同步录音录像。严禁销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。
尽管监管部门三令五申，要求商业银行必须保障存款人的合法权益不受侵犯，然而，部分银行网点的内控漏洞和员工行为失范，也让一些消费者陷入了维权困境。
法律界人士向广大金融消费者发出“避坑”提醒：在确定购买某一项理财产品后，尽量在银行内的销售专区进行操作，加强安全防范意识，不要将手机、证件等重要物品交予他人，更不能让相关工作人员“好心”代劳。
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责任编辑：李琳琳
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